1С:CRM КОРП

CRM (CustomerRelationshipManagement) – система управления взаимоотношениями с клиентами, главной целью которой является автоматизация отношений с покупателями без использования большого количества документов. Вся информация, начиная от первого звонка клиента до совершенной им покупки, хранится в карточках. В них можно совершить следующие действия:

• Прослушать записанный ранее телефонный разговор;
• Сохранить нужные документы, счета;
• Отправить электронное письмо;
• Поставить напоминание о важном событии или действии, которое необходимо произвести.

CRM – система автоматически проконтролирует любое поручение и подаст сигнал о приближении дедлайна. По данным статистики, использование CRM позволяет увеличить прибыль компании на 25-35%, продуктивность менеджеров возрастает более чем на 35%, а лояльность клиентов увеличивается в среднем на 30%.

Флагманская система для сложных корпоративных процессов. Система для крупного бизнеса с полным пакетом инструментов CRM.

Настраивайте систему под потребности вашей компании. Используйте возможность бесшовной интеграции со своей учетной и ERP-системой от фирмы «1C».

Подключение каналов коммуникации

• Интеграция с телефонией (интеграция со стационарными и облачными АТС)
• Встроенный почтовый клиент
• Переписка с клиентом в онлайн-чате (интеграция с Telegram, Viber, ВКонтакте и пр.)
• Интеграция с сервисами отправки SMS-сообщений

Регистрация и обработка лидов

• Автоматизированная загрузка лидов
• Диспетчеризация лидов между менеджерами
• Квалификация лидов
• Фиксация и анализ причин отклонения лидов
• Анализ лидов по каналам получения

База клиентов

• Просмотр истории работы с клиентом
• Автоматическое заполнение реквизитов клиента
• Настройка уровней доступа к базе клиентов
• Импорт клиентов из файлов
• Автопроверка дубликатов клиентов

Сделки

• Работа со сделками в режиме Канбан
• Ведение сделок по различным сценариям
• Планирование и просмотр коммуникаций с клиентом
• Формирование и печать коммерческих предложений
• Настройка автоматических действий (триггеров) для автоматизации стандартных операций

Управление временем и задачами (тайм-менеджмент)

• Планирование рабочего времени в календаре
• Синхронизация календаря пользователя с его Google-календарем
• Постановка и контроль выполнения задач
• Просмотр запланированных дел в виде списка (to-do list) или на доске канбан
• Оценка в баллах загрузки сотрудников. Анализ загрузки сотрудников

Управление бизнес-процессами (BPM)

• Создание произвольных карт маршрутов для автоматизации процессов предприятия
• Настройка плановых сроков выполнения задач, контроль отклонения
• Настройка исполнителей для каждого этапа процесса
• Анализ результатов прохождения и завершения процессов

CRM-маркетинг

• Обзвон по базе клиентов и обзвон «холодных» клиентов загруженной из файла
• Проведение e-mail-рассылок (с помощью сервиса Unisender)
• Проведение SMS-рассылок
• Регистрация источников рекламного воздействия и анализ их эффективности
• Планирование маркетинговых мероприятий, анализ их эффективности

Управление обращениями

• Обработка обращений (претензий, жалоб клиентов и т. п.)
• Формирование базы знаний компании
• Поиск решений по базе знаний

Показатели работы пользователей

• Преднастроенные показатели работы сотрудников
• Установка плановых значений показателей
• План фактный анализ значений показателей
• Просмотр значение показателей (дашборд)

Управление проектами

• Календарное планирование проектов и их этапов
• Планирование контрольных точек по проекту
• Просмотр занятости и распределение ресурсов по проектам
• Выставление задач по проектам и контроль их выполнения